来自 资讯 2021-09-12 02:33 的文章

海淘成假冒商品重灾区 消费者需提高警惕

3月15日前夕,刘浏女士发帖投诉京东。COM通过她的个人微信公众号全球购买,在真相不明的阶段获得了极大的“同情”,这也指出了一个现象:已经高度依赖电商的人,即使时刻警惕,也会不小心踏入各种消费套路或陷阱。

3月13日,被誉为“315电商风向标”的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布。报告显示,2017年,电商投诉量同比增长48.02%,创历史新高。

发货、退款、商品质量、退换货、涉嫌销售假货、虚假促销、退押金、网络诈骗、客服、物流等十大热点投诉,将零售电商推入投诉“重灾区”,占比60.59%。

相关热点领域,化妆品电商平台“一线城市卖正品,二三线城市卖假货,四五线以下县市卖假货”的“潜规则”公开;退款费用高、捆绑销售、订单不可更改、实际与宣传不一致、退款到达慢等问题几乎成为用户投诉最多的OTA(在线旅游)行业的通病。网上订餐商家随意取消订单,超市无货款,其他用户纠纷突出。

这份报告透露的另一个主要投诉是,由于监管成本高,监管措施不到位,消费者几乎无力维护自己在自行车共享方面的权利。

2017年8月的一份报告显示,共享单车的存款是巨大的,但随着共享单车行业进入洗牌期,很多共享单车的企业纷纷倒闭。据粗略统计,未归还的押金和预付费用已超过10亿元,涉及数百万用户。

电子商务研究中心特约研究员、北京支林律师事务所律师赵占领表示,如果存款问题处理不当,不仅会损害消费者利益,甚至可能引发群体性事件,带来重大社会安全风险。

随着“海外购买”的兴起,“海淘”产品成为打假重灾区。3月14日发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》显示,跨境电商涉嫌售假问题突出,退换难问题集中,网购消费纠纷频发。

对此,知名网购维权专家、电商研究中心法务部分析师姚建芳表示,退换货难的问题直接反映了跨境电商平台在实施退换货制度方面的诸多困难,海外产品进入中国后的服务落地有待规范和完善。不过,姚建芳也指出,除了监管、平台、商家和品牌商的责任外,虽然很多消费者习惯于网购国内商品,但对于通过电商渠道跨境购买商品却“大大咧咧”。

姚建芳提醒消费者在网上跨境购物时注意以下事项:清楚了解商品有效期,谨慎购买“微信业务”等商品,牢记违禁物品清单,千万不要轻信网上名人爆款,“保税区发货”不靠谱,小心虚假票据陷阱,看看清退换货规则,小心转运风险,小心“限额”被“偷”。